Zodra je ons op de hoogte brengt van de schade of het defect, zorgen wij dat er zo snel mogelijk iemand meekijkt en, indien nodig, komen wij langs om het probleem op te lossen. Wij plannen een afspraak met je in en streven daarbij naar een bezoek binnen drie werkdagen. Afhankelijk van de schade kunnen wij dit ter plaatse verhelpen of wij nemen het betreffende onderdeel mee naar onze werkplaats of sturen het retour naar de fabrikant. Wij zullen je dan informeren over de te verwachte duur.  Mocht de schade niet direct te repareren zijn, dan zullen wij proberen  tijdelijke vervanging van het materiaal of de apparatuur te regelen. In uitzonderlijke gevallen is dat niet mogelijk. We blijven hierover met elkaar in gesprek.

Nee, dat is niet toegestaan. Dat klinkt heel streng, maar dat heeft een  reden. Wij zijn gespecialiseerd in het onderhoud en repareren van de  apparatuur en materialen, omdat wij ze ook met zorg hebben  samengesteld. Wij trekken jouw klus kwaliteiten niet in twijfel, maar om  het spreekwoordelijke van kwaad tot erger zoveel mogelijk te beperken,  komen wij graag bij langs om je het werk uit handen te nemen. Zo zorgen  we er samen voor dat de keuken zo lang mogelijk meegaat. 

Wanneer zich een situatie voordoet waarin gevaar voor je omgeving ontstaat of de reparatie nodig is om ergere schade te voorkomen, raden wij je zeker aan te doen wat nodig is om dat te verhelpen. Neem nadien wel meteen contact met ons op en houd tijdens de reddingsactie rekening met het circulaire concept. Vervanging van onderdelen (materialen en/of apparatuur) mag alleen door Still uitgevoerd worden. Is er nood aan de man omdat je voetbalteam onderweg is voor een etentje, bel zeker voor overleg. Kan je ons niet bereiken, dan verzoeken wij je te wachten met de reparatie totdat er overleg tussen jou en Still is geweest.  

De materialen in de keuken zijn van hoge kwaliteit en vragen speciale aandacht bij het gebruik en de reiniging. Wij hebben een onderhoudsboekje samengesteld met daarin instructies over het gebruik en het reinigen van de keuken en de apparatuur. Daar staat bijvoorbeeld in met wat voor een materiaal je de oppervlakte wel - maar ook vooral niet - kan reinigen. Om de lange levensduur van de keuken te kunnen garanderen, vragen we je deze instructies op te volgen. Besteed je deze werkzaamheden uit? Zorg ervoor dat degene die dit voor jou doet ook de voorschriften naleeft. 

Een ongeluk zit een klein hoekje en in een keuken waar je zoveel tijd besteedt als die in een Still, is dat al helemaal niet onvermijdelijk. Wij begrijpen dat volledig. Mocht er onverhoopt schade ontstaan dan horen wij dat graag zo snel mogelijk. Via onze mailen/bellen/appen kun je informatie en foto’s delen. Grote kans dat wij het probleem op afstand kunnen verhelpen. Dat scheelt wellicht weer onnodige CO2-uitstoot. Zo niet, dan komen we  uiteraard langs. Wij zullen ook in overleg met jou bekijken of de schade mogelijk een kwestie voor je verzekering kan zijn.

Ben je de eerste gebruiker dan zal je keuken nieuw vervaardigd uit onze werkplaats komen. Wordt deze verplaatst of vervangen, dan gaat de keuken in de circulaire omloop. Wij proberen zoveel mogelijk onderdelen en apparatuur te hergebruiken. Defecte onderdelen worden, in samenwerking met de leveranciers, waar mogelijk herplaatst. 

Natuurlijk! Vertel ons wat je wensen zijn en wij gaan aan de slag. Houdt er rekening mee dat daarbij het maand bedrag kan veranderen.

Het service abonnement houdt in dat je ons kan bellen (of mailen/appen) voor een defect of een gebrek van de keuken en de apparatuur (hierna: schade). De schade aan de keuken wordt zonder extra kosten (naast de maandelijkse vergoeding) gerepareerd of vervangen door ons, mits er geen aanwijzing is van oneigenlijk gebruik, onzorgvuldig of nalatig handelen. Hieronder verstaan wij een schadeveroorzakende gebeurtenis die bij een normaal en voor het doel bestemd gebruik niet zal voordoen, bijvoorbeeld door het te zware belasting van de keukenkastjes of het plaatsen van een pan op een niet hittebestendige oppervlakte, maar ook het gebruik van schoonmaak materialen die door ons worden afgeraden.  

Het verkleinen van de keuken afvalberg door kwalitatief hoogwaardige keukens voor een lange levensduur, dat is de missie van Still. Met zorg kiezen we onze leveranciers uit. Daar waar mogelijk kiezen wij het meest duurzame alternatief. Wij gaan steeds op zoek naar die leveranciers die de  beweging omarmen en hieraan hun steentje willen bijdragen. Het borgen van circulariteit in alle facetten is work in progress. Wil je meer weten over de leverancierskeuzes, dan kan je ons altijd benaderen of de jaarlijkse rapportages raadplegen.

Onze ambitie is een 100% circulaire keuken. Circulariteit in de gehele keten; van productie tot montage en herplaatsing en in alle onderdelen en accessoires van de keuken. Dat is nog niet de realiteit maar aan die ambitie werken we, iedere dag weer. 

Wij vinden het belangrijk om jou, als member, mee te nemen in de  voortgang van het realiseren van haar circulaire doelstellingen. We hebben immers een gemeenschappelijke ambitie daarin. Jaarlijks rapporteren wij over de door ons gerealiseerde doelstellingen. Wij zullen ook steeds de betrokkenen in de keten hierop uitdagen. Deze verslagen zijn voor jou altijd in te zien.

Ben je de eerste gebruiker dan zal je keuken nieuw vervaardigd uit onze werkplaats komen. Wordt deze verplaatst of vervangen, dan gaat de keuken in de circulaire omloop. Wij proberen zoveel mogelijk onderdelen en apparatuur te hergebruiken. Defecte onderdelen worden, in samenwerking met de leveranciers, waar mogelijk herplaatst.